Jak rozmawiać z klientem

opublikowal: misz 2 lutego 2009 00:10 | Comments (11)

"

Na farmamarketing.info piszÄ™ posta o relacjach zamawiajÄ…cy – wykonujÄ…cy usÅ‚ugÄ™ (na przykÅ‚adzie projektów webowych oczywiÅ›cie), i zacytowaÅ‚em anegdotkÄ™ z mojego życia. Może siÄ™ komu przyda w rozmowie z klientem.

ParÄ™ lat temu pracujÄ…c w ZigZagu:

Klient siedzi obok monitora i dyryguje co, gdzie, w jakim kolorze, jakiej wielkoÅ›ci – ja zrezygnowany (projekt wyglÄ…da jak … 7 nieszczęść, embosiki na wszystkim nie wyÅ‚Ä…czajÄ…c logo), chcÄ…c jak najszybciej upartego klienta „zadowolić” zaczynam siÄ™ zgadzać i nie spierać widzÄ…c że i tak to nie ma sensu. W pewnej chwili klient wymyÅ›la aby wstawić mu jakiÅ› element jeszcze …

grafik: nie da się wstawić tutaj tego.
klient: jak się nie da, ja płace, ja chce, ma się dać!
grafik: … Pan sprzedaje rury … a ja wÅ‚aÅ›nie dom remontuje …
klient: to się świetnie składa [gęba rozpromieniona].
grafik: a więc potrzebuje rury o średnicy maksymalnie 5cm, miedziane i wie Pan co ścianki muszą mieć co najmniej metr grubości.
klient: ale takich rur się nie da zrobić!
grafik: jak się nie da, ja płace, ja chce, ma się dać!

Zrozumiał

---

Powiazane wpisy:

1. Teraz jasiu weź kajecik i pisz, bÄ™dzie lekcja teoretyczna „rozmowa z klientem” … eee!
   „- PÄ™kÅ‚a u mnie rurka, trzeba wymienić kranik przelotowy, wejÅ›cie do baterii … - ChwileczkÄ™! ChwileczkÄ™. Ma Pan szanowny chwilkÄ™...
   
   
2. Kolejna potyczka z klientem
   Reakcja na opisanÄ… wczoraj historiÄ™ uzmysÅ‚owiÅ‚a mi że takie życiowe przygody trza jednak zapisywać … szczególnie że parÄ™ dni temu...
   
   
3. Jak traktować zlecajacego
   Dalej idąc tropem śmiesznych zdarzeń, sytuacja z zeszłego roku: Klient dostaje projekt, screen jest na 1680px żeby można było ocenić...
   
   

11 komentarzy   |   dodaj komentarz

1. 
   komentarz by Kurak
   2 lutego 2009, godzina 00:17
   

   hahaha :D :P
   świetne :)

2. 
   komentarz by Damian
   2 lutego 2009, godzina 00:18
   

   hehe dobra anegdotka ;)

3. 
   komentarz by Kurak
   2 lutego 2009, godzina 00:19
   

   co z tymi polskimi znakami w nagłówkach?

4. 
   komentarz by misz
   2 lutego 2009, godzina 00:37
   

   musze ttf’a wgrac na serwer i wygenerowac ponownie … z tym ze nie mam czcionki ktora mi sie podoba w ttf … jak zejda faktury cos moze kupie

5. 
   komentarz by fairfax
   2 lutego 2009, godzina 09:27
   

   Przyklad z mojej pracy:

   Strona z backgroundem ustawionym na #fff i klient do mnie pisze:

   „Chce miec biale tlo, takie biale na husqvarna.pl” (szczegol ze tam tez byl bg #fff)

   I tlumacz tlukowi ze bardziej biale niz biale nie moze byc.
   Ale jak wiadomo klient ma zawsze racje i zawsze odpowiada:
   „ja place, ja wymagam”

6. 
   komentarz by JacekD
   2 lutego 2009, godzina 11:20
   

   Masakra. Wykorzystam …

7. 
   komentarz by krzysztofem
   2 lutego 2009, godzina 11:25
   

   u mnie kiedys klient tak powiedział:
   ja siÄ™ na tym nie znam, ale to na pewno tyle nie zajmie

8. 
   komentarz by gelart
   2 lutego 2009, godzina 15:34
   

   dzial graficzny dziekuje za cenna chwile smiechu w poniedzialkowym znoju :D

9. 
   komentarz by Art
   2 lutego 2009, godzina 20:15
   

   Amen!

10. 
    komentarz by Regis
    2 lutego 2009, godzina 22:51
    

    Można spokojnie powiedzieć MiszCzostwo :D

11. 
    komentarz by ebaq
    21 marca 2009, godzina 13:01
    

    Czytam te cytaty i nie przypuszczalem, ze Tobie tez zadazaja sie „tacy” klienci.
    Fajne porownanie. Dobrze jest dobitnie uswiadomic klientowi pewne rzeczy.