Jak rozmawiać z klientem
Na farmamarketing.info piszę posta o relacjach zamawiający – wykonujący usługę (na przykładzie projektów webowych oczywiście), i zacytowałem anegdotkę z mojego życia. Może się komu przyda w rozmowie z klientem.
Parę lat temu pracując w ZigZagu:
Klient siedzi obok monitora i dyryguje co, gdzie, w jakim kolorze, jakiej wielkości – ja zrezygnowany (projekt wygląda jak … 7 nieszczęść, embosiki na wszystkim nie wyłączając logo), chcąc jak najszybciej upartego klienta „zadowolić” zaczynam się zgadzać i nie spierać widząc że i tak to nie ma sensu. W pewnej chwili klient wymyśla aby wstawić mu jakiś element jeszcze …
grafik: nie da się wstawić tutaj tego.
klient: jak się nie da, ja płace, ja chce, ma się dać!
grafik: … Pan sprzedaje rury … a ja właśnie dom remontuje …
klient: to się świetnie składa [gęba rozpromieniona].
grafik: a więc potrzebuje rury o średnicy maksymalnie 5cm, miedziane i wie Pan co ścianki muszą mieć co najmniej metr grubości.
klient: ale takich rur się nie da zrobić!
grafik: jak się nie da, ja płace, ja chce, ma się dać!
Zrozumiał