Czemu klienci tak kochają
kontakt telefoniczny?

opublikowal: misz 20 maja 2009 10:13 | Comments (10)

To proste bo nie pozostaje żaden ślad o czym była rozmowa, potem jak przychodzi co do czego zawsze można kłamać że rozmawiano o czymś innym albo że polecenia nie zostały wykonane. Normą jest dodawanie nowych zadań i zmian zgadzając się w rozmowie na zmienię deadline lub budżetu żeby przy płaceniu zarzucić że umowa była inna, „przecież to tydzień temu miało być” albo „ile? pan chyba żartuje umawialiśmy się na tyle”.

Wiem że za kilka dni jak w końcu się uda skończyć projekt który zmieniam bez końca a wg klienta poprawiam bo np. niezbyt dokładnie czytam jego teksty i przepuszczam błędy w nazwach substancji chemicznych będzie chryja.

Jeśli już postawie się i mówię że nie zrobię nic więcej bez przesłania wytycznych w formie pisemnej dostaje tekst który kompletnie nic nie znaczy lub nie jest realny do wykonania a klient „precyzuje” co miał na myśli – zawsze będzie można powiedzieć że polecenia nie zostały wykonane chcąc wprowadzić następne i następne i następne zmiany. Najgenialniejszą wytyczną jaką dostałem było zmienienie gotowej już ulotki które brzmiało mniej więcej tak:

Proszę zmniejszyć ulotkę z formatu A4 do A5, powiększyć wszystkie elementy i teksty dwa razy i zrobić coś żeby odstępy między elementami były większe – teraz jest strasznie ciasno.

Dobre? Ja też tak uważam, i mam tą zabawę prawie co dzień … jak ja mogę to lubić :) chyba tylko dla tego że się śmieje z większości tych bzdetów i bzdur a tu mam swój mały wentyl bezpieczeństwa.

I chwiałbym zdenerwować jeszcze co poniektórych, dostałem trzeci brief – 6 stron, wykresy, mapy + dodatkowo przykłady tego co się podoba klientowi. Normalnie jakiś wysyp, zaraza czy co?

Powiazane wpisy:

Wszystko musi być super
widoczne, bo ja tak chce!
„Proszę to powiększyć bardziej” to dla większości grafików pierwsze słowa od klienta po prezentacji i zarazem czerwona płachta rozpostarta przed...
Czemu zajmuje się grafiką?
Czas na górnolotne (i nie co mniej) myśli … no bo właściwie czemu? Tak mnie naszło, siedziałem sobie i po...
Czemu mnie nie lubią
Rozglądając się co na rynku piszczy wpadłem przez przypadek na blog infopraca.pl gdzie wychaczyłem parę fajnych tekstów. Narzekam na współpracowników...

10 komentarzy | dodaj komentarz

komentarz by ethernja
20 maja 2009, godzina 12:24

klient ma wyobraznie w kwestii proporcji…lol…a account nie dyskutuje nad logika takich poprawek? bo generalnie w takich wytycznych to logiki brak;/ a co bedzie jak odpowiesz na taakiego mejla „zmniejszenie formatu i powiekszenie 2 razy elementow sprawi ze wszystko zacznie na siebie wchodzic i nie bedzie czytelne, nie wspominajac o jakichkolwiek odstapach, ktorych juz po prostu nie bedzie, prosze o spojne wytyczne”? hm…
komentarz by Franko
20 maja 2009, godzina 14:51

Też nie lubię telefonów (z tych samych powodów), więc swój numer udostępniam tylko w absolutnej ostateczności. Gdybym jednak miał się tylko dzięki nim porozumiewać z pewnością zaopatrzyłbym się w jakąś przystawkę nagrywającą…
komentarz by Franko
20 maja 2009, godzina 14:55

Już pomijam problemy dykcyjne, które z powodu aparatu na zębach posiadam. A i u moich rozmówców nie zawsze jest lepiej.
komentarz by Szynol
20 maja 2009, godzina 15:23

Moja zasada – nie mam w mailu – informacja nei dotarla:) Czesto mi sie zdarza gadac z Klientami przez telefon (czasami nawet przez komunikatory – ale to sporadyczne przypadki) i zawsze Klient slyszy ode mnie – fajnie – pogadalismy – a teraz prosze to wszystko spisac mi w mailu:) Nawet jak na komunikatorze bylo – prosze mi to zebrac do kupy w mailu, zebym przez przypadek nie przeoczyl czegos:) Dziwne – ale jak na poczatku sie ustali z Klientami taka zasade – to nawet nie marudza… aczkolwiek wiem, ze w tym konkretnym przypadku o ktorym pizesz nie jest tak latwo;)
komentarz by kmrozek
20 maja 2009, godzina 19:44

ja generalnie nie lubię telefonów (mogłabym zejść z głodu jeśli nikt by za mnie pizzy nie zamówił) za to klienci wręcz przeciwnie. A jeszcze częściej chcą się spotkać tylko po to, by coś palcem pokazać „to przesunąć tu”. Ostatnio byłam w raju, bo się przeprowadzałam i wszystkich uprzedziłam, że będę biegać z meblami bez telefonu pod ręką. Wszystko mam czarno na białym.
komentarz by kmrozek
20 maja 2009, godzina 19:46

misz. chciałabym jeszcze zauważyć jak wszyscy sprytnie zignorowali Twoje przechwałki ;)
komentarz by misz
22 maja 2009, godzina 17:28

Wiesz bo ja celowo to tak ukryłem żebyś Katarzyno tylko ty to odnalazła wśród mego wodolejstwa :D
komentarz by christobal
27 maja 2009, godzina 09:18

Jak na zawołanie.
Ja: proszę przesłać wytyczne mailem.
Klient: Pan da telefon zaraz zadzwonię.
Ja: wytyczne lepiej przesłać na piśmie.
Klient: ???
komentarz by Tomek Klecor
27 maja 2009, godzina 10:57

U mnie od co najmniej roku próbujemy wprowadzić zasadę – wszystko czego nie ma na piśmie/w mailu – jest nieważne. Ale jakoś nie przechodzi. I później są problemy, zresztą jak nie ma briefa/projektu logicznego, a ustalenia są na gębę to też często wychodzi kaszana. Ogólnie mam wrażenie, że do niektórych klientów bez umowy na 1000str i dwa razy większej dokumentacji projektu lepiej nie podchodź :)

Jak ja Ci tych briefów zazdroszczę, choć ja 3 dni temu też jeden dostałem – 17 stron, a na nich…. nic, kompletnie nic co może się przydać, nawet głupiej struktury serwisu. Echhhhh…
komentarz by Paziu
1 czerwca 2009, godzina 12:30

Nagrywaj rozmowy :D

Dodaj komentarz

Subskrybcja

Kategorie

linkownia

Moja praca

Archiwum

Wpisy na tym blogu są prywatnymi sądami autora (autorów). Za komentarze, zgodnie z polskim prawem właściciel nie odpowiada. Zastrzegam sobie możliwość niedopuszczenia do publikacji komentarzy będących spamem, niezgodnych z polskim prawem lub netykietą.

Zezwalam na cytowanie z podaniem źródła.

Oparte na WordPress. Designed by misz na podstawie zakupionego szablonu

Liczby

464

3000

-2999

Shallow Thought Graphics